Versión vigente a 25 de octubre de 2026. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de dicho pedido. Traducción al español de las condiciones generales de venta en francés.
Artículo 1 – Vendedor
El sitio blueportance.com es editado por Blue Portance SAS, con un capital de 61.281 €, inscrita en el RCS de Antibes con el número 898 653 514, NIF-IVA intracomunitario FR75898653514, con domicilio social en 6 Impasse des Vallières, 06800 Cagnes-sur-Mer, Francia.
Contacto: contact@blueportance.com · +33 6 15 77 81 36 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de París, en francés o en inglés).
Artículo 2 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a las ventas celebradas en el sitio blueportance.com entre Blue Portance y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (el « Cliente »).
Se invita a los profesionales (terapeutas, centros, empresas) a ponerse en contacto con Blue Portance para obtener condiciones adaptadas.
Todo pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, que el Cliente reconoce haber leído antes de validar su pedido.
Artículo 3 – Productos
Los productos ofrecidos son asientos (sillas y taburetes) y cojines de la gama Aporia®, así como sus accesorios. Sus características esenciales (dimensiones, peso, composición, firmezas, mantenimiento) figuran en cada ficha de producto.
Los productos Aporia® no son productos sanitarios. Actúan sobre las condiciones mecánicas del asiento. No tratan ninguna patología y no sustituyen una opinión médica.
Las fotografías son lo más fieles posible; pueden existir ligeras diferencias de aspecto, debidas en particular a la pantalla utilizada.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Un producto no disponible se indica como tal en su ficha.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío. Los gastos de envío aplicables se indican antes de validar el pedido (artículo 7).
Para las entregas fuera de la Unión Europea, Suiza incluida, pueden exigirse derechos e impuestos de importación a la recepción. Corren a cargo del Cliente.
El precio facturado es el que se muestra en el momento de validar el pedido.
Artículo 5 – Pedido
El Cliente selecciona el producto y sus opciones (versión, firmeza), comprueba el contenido de su carrito, introduce sus datos y su dirección de entrega y, a continuación, valida su pedido con obligación de pago.
Antes de esta validación, el Cliente puede comprobar el detalle de su pedido y su precio total, y corregir posibles errores.
Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El pedido requiere la creación de un área de cliente, en la que el Cliente encuentra el historial y el seguimiento de sus pedidos.
Blue Portance puede rechazar o anular un pedido en caso de litigio existente con el Cliente, de impago o de sospecha de fraude. En tal caso, se reembolsa íntegramente cualquier importe ya pagado.
Artículo 6 – Pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Se realiza con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de Stripe, con PayPal o con Klarna (pago en 3 plazos sin intereses). El pago a plazos está sujeto a la aceptación de Klarna y a sus propias condiciones. Los pagos son seguros; Blue Portance no tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.
Según su banco, el Cliente puede tener que confirmar su pago mediante una autenticación reforzada.
Artículo 7 – Entrega
- Francia metropolitana: envío gratuito.
- Otros países de la Unión Europea: tarifa de 20 € por pedido.
- Suiza: tarifa de 30 € por pedido.
- Reino Unido y otros países fuera de la Unión Europea: gastos indicados al realizar el pedido.
El plazo de entrega es de 8 a 10 días laborables desde el pedido, salvo indicación contraria en la ficha de producto o al realizar el pedido. Cada producto se prepara y se revisa en Francia antes de su envío. Se envía un correo electrónico de seguimiento en cuanto se expide el pedido.
Los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten al Cliente cuando este toma posesión física del producto.
En caso de retraso en la entrega, el Cliente puede, tras haber requerido a Blue Portance que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, resolver la venta si dicho plazo no se respeta, de conformidad con los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés. En tal caso, se le reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas.
A la recepción, se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete y a comunicar a Blue Portance cualquier daño o producto que falte lo antes posible, con fotos.
Artículo 8 – Derecho legal de desistimiento (14 días)
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto para desistir, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el Cliente informa a Blue Portance de su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@blueportance.com o mediante el formulario que figura a continuación. Blue Portance le envía entonces las instrucciones y la etiqueta de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo de Blue Portance para una devolución desde la Francia metropolitana.
Blue Portance reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de haber sido informada de la decisión del Cliente. Puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío.
El Cliente puede ser responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En cambio, la prueba de 30 días prevista en el artículo 9 permite un uso real del producto.
Formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarse y enviarse si el Cliente desea desistir):
A la atención de Blue Portance SAS, 6 Impasse des Vallières, 06800 Cagnes-sur-Mer (Francia) – contact@blueportance.com. Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [producto] – pedido el [fecha] / recibido el [fecha] – Nombre del consumidor – Dirección del consumidor – Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha.
Artículo 9 – Prueba de 30 días, satisfecho o reembolsado
Además del derecho legal de desistimiento, Blue Portance concede al Cliente una prueba de 30 días desde la recepción, para utilizar el producto en sus condiciones reales de uso: en la oficina, en el coche, en casa.
Si el producto no le conviene, el Cliente se pone en contacto con Blue Portance antes de cualquier envío, por correo electrónico o por teléfono. Blue Portance le envía las instrucciones y la etiqueta de devolución. La devolución es gratuita desde cualquier país de la Unión Europea; desde un país fuera de la Unión Europea, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El producto se devuelve completo (base, cuatro apoyos, funda, cuñas y accesorios entregados), limpio y sin daños.
El reembolso es íntegro, en el medio de pago utilizado en el pedido. Se efectúa en un plazo de 14 días tras la recepción y la comprobación del producto devuelto.
Durante la prueba, Blue Portance ofrece al Cliente un acompañamiento personalizado para empezar a usar el producto (ajuste de las cuñas, elección de la firmeza, uso progresivo).
Artículo 10 – Cambio
Dentro del plazo de prueba de 30 días, el Cliente puede solicitar el cambio de su producto por otra versión u otra firmeza. La devolución del producto inicial se efectúa en las condiciones del artículo 9. Los gastos de envío del nuevo producto corren a cargo del Cliente.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, la diferencia se factura o se reembolsa al Cliente. El producto recibido en el cambio dispone de un nuevo plazo de prueba de 15 días desde su recepción, en las condiciones del artículo 9.
Artículo 11 – Garantías legales
Con independencia de la prueba de 30 días, todos los productos se benefician de pleno derecho y sin coste adicional:
- de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés): durante 2 años desde la entrega, el Cliente puede obtener la reparación o la sustitución de un producto no conforme o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta. Se presume que todo defecto que aparezca en este plazo existía en el momento de la entrega;
- de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés): durante 2 años desde el descubrimiento del vicio, el Cliente puede solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio.
Recuadro informativo sobre las garantías legales (modelo A del anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés; traducción):
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Para hacer valer estas garantías, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente (artículo 12), con fotos si es posible. Si la puesta en conformidad requiere la devolución del producto, Blue Portance envía al Cliente las instrucciones y la etiqueta de devolución para un envío postal, a su cargo.
Artículo 12 – Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación: contact@blueportance.com o +33 6 15 77 81 36, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora de París, en francés o en inglés). Blue Portance se compromete a responder lo antes posible.
Artículo 13 – Mediación de consumo
En caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita dirigida a Blue Portance, el Cliente puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo, en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita:
CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice) – 49 rue de Ponthieu, 75008 París – www.cm2c.net – contact@cm2c.net – +33 1 89 47 00 14. El Cliente puede presentar su litigio directamente en la plataforma en línea de CM2C.
De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el mediador comunica a las partes su propuesta de solución en un plazo de noventa días a partir de la notificación de su intervención, plazo que puede prorrogarse en caso de litigio complejo. Esta propuesta no vincula a las partes: el Cliente es libre de aceptarla o rechazarla y conserva la posibilidad de acudir al tribunal competente. El recurso a la mediación suspende la prescripción de la acción en las condiciones del artículo 2238 del Código Civil francés.
Artículo 14 – Datos personales
Los datos recogidos durante el pedido (identidad, datos de contacto, dirección de entrega, historial de pedidos) son tratados por Blue Portance SAS, responsable del tratamiento, para la gestión de los pedidos, la entrega, la atención al cliente y, con el consentimiento del Cliente, el envío de información comercial. Se conservan durante el tiempo necesario para estas finalidades y para el cumplimiento de las obligaciones legales. Los datos de pago son tratados directamente por los proveedores de pago (Stripe, PayPal, Klarna); Blue Portance no tiene acceso a ellos.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos. Puede ejercerlos escribiendo a contact@blueportance.com. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
Artículo 15 – Propiedad intelectual
La marca Aporia®, los textos, imágenes y contenidos del sitio son propiedad de Blue Portance o de sus autores. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización. La arquitectura de los asientos Aporia® está protegida por la patente francesa FR 3 140 745 B1.
Artículo 16 – Ley aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. A falta de solución amistosa o mediante mediación, el litigio se somete al tribunal competente según las normas de Derecho común. El Cliente consumidor puede, en particular, acudir al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato.
La versión francesa de las presentes condiciones prevalece en caso de divergencia con una traducción.
